약관 및 정책
취소 및 환불 정책 (예매자)
본 정책은 일반 티켓 예매자(관객)를 대상으로 합니다. 모든 티켓의 취소 및 환불은 지정된 취소 가능 기한 내에만 가능합니다. 공연 당일 환불 및 회차 종료 후의 환불은 불가능함을 원칙으로 하며, 주최측과의 특수한 현장 합의가 있는 예외 케이스의 경우 분쟁 조정을 위해 최소 48시간의 확인 기간이 소요될 수 있습니다.
1. 취소 마감 시간
- 공연 관람일 전날(1일 전) 오후 17:00까지만 취소가 가능합니다.
- 취소 마감 시간 이후 및 공연 당일에는 예매 취소·변경·환불이 절대 불가능합니다.
2. 취소 수수료 안내
| 취소 시점 | 취소 수수료 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 예매 당일 (밤 23:59 이전) | 없음 (0원) | 100% 전액 환불 |
| 관람일 10일 전까지 | 없음 (0원) | 100% 전액 환불 |
| 관람일 9일 전 ~ 7일 전 | 티켓 금액의 10% | 수수료 10% 차감 후 환불 |
| 관람일 6일 전 ~ 3일 전 | 티켓 금액의 20% | 수수료 20% 차감 후 환불 |
| 관람일 2일 전 ~ 1일 전 (~17:00까지) | 티켓 금액의 30% | 수수료 30% 차감 후 환불 |
| 취소 마감 이후 ~ 공연 당일 | 취소 불가 | 환불 불가 |
※ 예매 당일 밤 23:59 이전에 취소하는 경우, 관람일이 며칠 남았든 관계없이 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
3. 환불 유의사항
- 부분 취소 불가 — 여러 장 예매 시 일부만 취소할 수 없으며, 전체 취소 후 재예매해 주세요.
- 환불 수단 — 결제하신 수단(카카오페이·신용카드 등)과 동일하게 자동 승인 취소됩니다. (카드사 사정에 따라 실제 대금 환원까지 영업일 기준 3~5일 소요)
- 주최측 사유로 공연이 취소·삭제되거나 변경되는 경우, 별도의 수수료 없이 결제 금액 100%가 전액 자동 환불됩니다.
- 만 19세 이상 관람가 공연의 경우, 현장 실물 신분증 미지참 또는 미성년자임이 확인되어 입장이 불가한 경우 당일 취소 및 환불이 절대 불가능합니다.
본 규정은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 준수합니다.